Zwroty, reklamacje i serwis

W Biovena Beauty oferujemy wyłącznie profesjonalny sprzęt beauty przeznaczony do użytku w gabinetach kosmetologicznych i klinikach. Poniżej przedstawiamy zasady dotyczące zwrotów, reklamacji oraz warunków gwarancji.

1. Zwroty produktów (sprzedaż B2B)

1. Sklep Biovena Beauty prowadzi sprzedaż wyłącznie dla przedsiębiorców (B2B).

2. W związku z tym Kupującemu nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, przewidziane dla konsumentów.

3. Zwrot produktu może zostać rozpatrzony wyłącznie indywidualnie, po uprzedniej pisemnej zgodzie Sprzedawcy.

4. Warunkiem ewentualnego zwrotu jest:

   • brak śladów użytkowania,

   • kompletność produktu,

   • oryginalne opakowanie,

   • nienaruszone zabezpieczenia.

Decyzja o przyjęciu zwrotu każdorazowo należy do Sprzedawcy.

2. Reklamacje

1. Kupujący ma prawo zgłosić reklamację w przypadku:

   • wady fabrycznej produktu,

   • niezgodności produktu z umową,

   • uszkodzeń powstałych niezależnie od Kupującego.

2. Reklamacje należy zgłaszać:

   • drogą mailową lub

   • pisemnie,
     podając numer zamówienia, opis usterki oraz – jeśli to możliwe – dokumentację zdjęciową lub wideo.

3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia.

3. Gwarancja

1. Na oferowane urządzenia udzielana jest gwarancja producenta, której okres i zakres określone są w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu.

2. Gwarancja obejmuje wady wynikające z przyczyn tkwiących w urządzeniu.

3. Gwarancja nie obejmuje:

   • uszkodzeń mechanicznych,

   • uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania,

   • eksploatacji niezgodnej z instrukcją,

   • ingerencji osób trzecich lub nieautoryzowanego serwisu,

   • naturalnego zużycia elementów eksploatacyjnych.

4. Serwis door-to-door

W ramach gwarancji oferujemy serwis door-to-door, zapewniający maksymalny komfort dla Klienta.

Serwis door-to-door obejmuje:

• odbiór urządzenia od Klienta przez firmę kurierską lub transport dedykowany,

• transport do autoryzowanego serwisu,

• diagnozę i naprawę urządzenia,

• odesłanie sprawnego urządzenia bezpośrednio do Klienta.

Szczegółowe warunki serwisu door-to-door, w tym sposób zgłoszenia oraz zakres odpowiedzialności, określone są w karcie gwarancyjnej lub przekazywane indywidualnie przez dział serwisu.

5. Obowiązki Kupującego

Kupujący zobowiązany jest do:

• użytkowania sprzętu zgodnie z jego przeznaczeniem,

• przestrzegania instrukcji obsługi,

• zapewnienia, że urządzenie obsługiwane jest przez osoby posiadające odpowiednie kwalifikacje,

• niezwłocznego zgłoszenia zauważonych nieprawidłowości.

6. Kontakt – reklamacje i serwis

Wszelkie zgłoszenia dotyczące reklamacji i serwisu należy kierować do:

Biovena Health Sp. z o.o.
e-mail: biuro@biovenabeauty.com